شروط الخدمة

تاريخ السريان: ٨ أكتوبر ٢٠٢٦
آخر تحديث: ٨ أكتوبر ٢٠٢٦

الخلاصة. يساعدك هذا الملخص على قراءة هذه الشروط، وهو ليس جزءًا منها؛ فإن اختلف عن الشروط الواردة أدناه، فالعبرة بالشروط.
مع من تتعامل. الجهة المشغِّلة لـ aSERP هي WATS Est، وترد بياناتنا في البند ٣١.
ماذا يفعل aSERP. يرسل aSERP كل يوم الموجّهات التي تتابعها إلى محركات إجابة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتديرها جهات أخرى، ويعرض لك كيف تذكر إجاباتُها علامتك التجارية ومنافسيك والمصادر الأخرى وكيف تستشهد بها.
ما لا يستطيع أن يعد به. تتغير إجابات الذكاء الاصطناعي من طلب إلى آخر، وقد تكون خاطئة. والأرقام التي نعرضها محسوبة من الإجابات التي نرصدها، وهي عيّنة، لا سجلٌّ لكل إجابة يقدّمها المحرك. ولا نتحكم في المحركات، ولا نضمن أي نتيجة من حيث الظهور أو الترتيب أو الزيارات أو المبيعات.
الفترة التجريبية المجانية. لا تحتاج إلى بطاقة دفع، ونرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني قبل ٣ أيام من انتهاء الفترة التجريبية. ولا تتحول الفترة التجريبية إلى باقة مدفوعة إلا إذا اختار أحد المالكين باقة وأضاف بطاقة دفع، وعندئذ تبدأ الباقة عند انتهاء الفترة التجريبية، أو فورًا إذا طلب المالك ذلك، ولا تبدأ إلا بعد نجاح تحصيل دفعتها الأولى. وإذا تعذّر تحصيل تلك الدفعة، نُخطرك بالبريد الإلكتروني ونعيد المحاولة ثلاث مرات على الأكثر خلال ٧ أيام. وفيما عدا ذلك، تنتهي الفترة التجريبية دون أن يُخصم أي مبلغ.
تتجدد الباقات التي تُشترى من صفحة الفوترة تلقائيًا كل شهر أو كل سنة إلى أن تلغيها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة، وعندئذ تنتهي باقتك في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، أو قبل ذلك حيث يجيزه قانون الدولة التي تقيم فيها.
ردّ المبالغ. يوقف الإلغاءُ الدفعاتِ المستقبلية. ولا يترتب عليه ردّ مقابل الفترة الحالية، إلا حيث تنص هذه الشروط أو القانون على ذلك. ولا نقدّم أي ضمان آخر لردّ المبالغ، حتى بالنسبة إلى دفعتك الأولى.
حقوقك. إن كنت مستهلكًا، تبقى لك الحقوق التي تمنحك إياها قوانين الدولة التي تقيم فيها ولا يجوز إسقاطها بموجب عقد، ومنها أي حق في العدول عن العقد.
التغييرات. نُخطرك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا على الأقل من أن يسري عليك أي تغيير في السعر أو أي تغيير جوهري في هذه الشروط.
حسن الاستخدام. استخدم aSERP استخدامًا مشروعًا. ولا تُسئ استخدام العلامات التجارية المملوكة لغيرك، ولا تستخدم الموجّهات للحصول على محتوى ضار، ولا تهاجم الخدمة أو تُثقل عليها.
الخصوصية. يرد وصف تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، وتتناول سياسة ملفات تعريف الارتباط ملفاتِ تعريف الارتباط.

١- نبذة عن هذه الشروط

١٫١ من نحن. الجهة التي تقدّم aSERP هي WATS Est (ويُشار إليها في هذه الشروط بلفظ «نحن» وبضمائر المتكلمين)، وهي مسجَّلة في المملكة العربية السعودية برقم 7053884479، وعنوانها المسجَّل في الرياض ١١٤١١، المملكة العربية السعودية. وترد بيانات التواصل معنا في البند ٣١.

١٫٢ نطاق هذه الشروط. شروط الخدمة هذه («الشروط») هي العقد المبرم بينك وبيننا بشأن استخدامك aSERP. ويُقصد بـ«aSERP» موقعنا الإلكتروني aserp.com، وتطبيق aSERP، والأدوات المجانية الواردة في البند ٧، وكل ما نقدّمه من خلالها، مجانًا كان أو بمقابل.

١٫٣ خدمة عالمية. يُقدَّم aSERP إلى الشركات والأفراد في جميع أنحاء العالم، وقد صيغت هذه الشروط لتصلح أينما كنت. ويوضح البند ٣ كيف تنطبق قوانين حماية المستهلك في دولتك.

١٫٤ وثائق أخرى.

يرد وصف تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. وتتناول سياسة ملفات تعريف الارتباط ملفاتِ تعريف الارتباط.
إن كنت عميلًا تجاريًا، تسري أيضًا اتفاقية معالجة البيانات على البيانات الشخصية التي نعالجها لحسابك.
ما تراه على صفحة الأسعار وعند إتمام الشراء حين تشتري باقة (الباقة وميزاتها وحدودها، والسعر، وفترة الفوترة، وأي ضريبة) جزءٌ من عقدك معنا.
إذا كانت لديك باقة «مخصص»، فإن الاتفاقية التي نوقّعها معك تسري أيضًا. وعند تعارضها مع هذه الشروط، تُقدَّم أحكام الاتفاقية الموقَّعة.

١٫٥ مصطلحات ذات معنى محدد. في هذه الشروط:

«أنت» (وضمير المخاطب): الشخص أو الجهة التي تستخدم aSERP وتوافق على هذه الشروط (ويوضح البند ٢٫٣ حالة الجهات)؛
«المستهلك» و«العميل التجاري»: يُقصد بكل منهما المعنى المحدد له في البند ٣؛
«الحساب»: حسابك الشخصي الذي تسجّل به الدخول إلى aSERP؛
«حساب الشركة»: مساحة عمل مشتركة في aSERP تضم علامات تجارية وأعضاء وباقة وبيانات فوترة (البند ٥)؛
«المالك» و«العضو»: الدوران اللذان يمكن أن يشغلهما الشخص في حساب الشركة (البند ٥)؛
«المحرك»: خدمة إجابة تعمل بالذكاء الاصطناعي، تديرها جهة أخرى ويقيسها aSERP، مثل ChatGPT و Claude و Gemini و Perplexity و Grok و DeepSeek؛
«الموجّه»: سؤال يرسله aSERP إلى المحركات لأجلك، و«الموجّه المتابَع»: موجّه يرسله aSERP كل يوم ضمن حساب شركة؛
«الإجابة»: ما يُرجعه المحرك ردًّا على موجّه؛
«النتائج»: ما يُنتجه aSERP من الإجابات ومن إعداداتك، مثل الدرجات والمقارنات والتنبيهات والتوصيات والتجارب والتقارير؛
«محتواك»: كل ما تُدخله أنت أو أعضاؤك في aSERP، مثل أسماء العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية والمنافسين والمواضيع والموجّهات والإعدادات ومستلمي التقارير، والأسماء التي تضعها على أغلفة التقارير. ولا تُعدّ الإجابات والنتائج من محتواك؛
«الباقة»: الاشتراك المدفوع في «البداية» أو «النمو» أو «التوسع» أو «مخصص»، و«الفترة التجريبية»: الفترة التجريبية المجانية الواردة في البند ٨؛
«فترة الفوترة»: المدة التي تغطيها دفعة واحدة مقابل باقة، وهي شهر أو سنة (البند ٩٫٦)؛
«صفحة الأسعار»: صفحة الأسعار في موقعنا (aserp.com/ar/pricing)، بالنسخة اللغوية التي تطّلع عليها، و«صفحة الفوترة»: صفحة الفوترة في حساب الشركة؛
«الأدوات المجانية»: التدقيق المجاني وفاحص الموقع الواردان في البند ٧.

وفي هذه الشروط، تشمل صيغة المذكر المؤنث، وتشمل صيغة المفرد الجمع، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

٢- قبول هذه الشروط ومن يحق له استخدام aSERP

٢٫١ قبول هذه الشروط. تقبل هذه الشروط حين تؤكد موافقتك عليها حيث نطلب منك ذلك، كأن تُنشئ حسابًا أو تبدأ استخدام أداة مجانية أو تشتري باقة. ونسجّل نسخة هذه الشروط التي قبلتها، وتاريخ قبولك لها ووقته. وإن لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم aSERP.

٢٫٢ الحد الأدنى للسن. يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا، أو سن الرشد في الدولة التي تقيم فيها إن كانت أعلى، وأن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية للتعاقد. وليس aSERP موجَّهًا إلى الأطفال.

٢٫٣ استخدام aSERP نيابةً عن جهة. إذا استخدمت aSERP نيابةً عن شركة أو جهة أخرى، كصاحب العمل الذي تعمل لديه أو أحد عملائك، فإنك تؤكد أنك مفوَّض بقبول هذه الشروط باسمها. وعندئذ تلتزم تلك الجهة بهذه الشروط، ويشملها لفظ «أنت». ويظل عليك شخصيًا الالتزام بالبندين ٤ و١٤.

٢٫٤ حفظ هذه الشروط. يمكنك حفظ هذه الشروط أو طباعتها من هذه الصفحة. وتُظهر كل نسخة منها تاريخ سريانها في أعلاها، ونقدّم إليك أي نسخة سابقة منها عند طلبك.

٣- المستهلكون والعملاء التجاريون

٣٫١ من هو المستهلك. تُعدّ «مستهلكًا» إذا كانت قوانين حماية المستهلك في الدولة التي تقيم فيها (أو، بالنسبة إلى الجهة، الدولة التي يقع فيها مقرّ نشاطها) تعاملك معاملة المستهلك عند استخدامك aSERP. ففي بعض الدول لا يُعدّ مستهلكًا إلا الفرد الذي يتصرف لأغراض خارجة عن نطاق تجارته أو مهنته، وفي دول أخرى قد تُعدّ الشركات أيضًا من المستهلكين. وكل من لا يُعدّ مستهلكًا فهو «عميل تجاري».

٣٫٢ حقوقك بموجب القانون. إن كنت مستهلكًا، فليس في هذه الشروط ما يُسقط أو يقيّد أي حق تتمتع به بموجب قوانين الدولة التي تقيم فيها ولا يجوز إسقاطه أو تقييده بالعقد. وإذا تعارض أي جزء من هذه الشروط مع تلك القوانين، تُطبَّق تلك القوانين بدلًا منه، ويُفسَّر أي شرط غامض على النحو الأنفع لك. وكذلك يبقى للعملاء التجاريين أي حق لا يجيز القانون المنطبق عليهم استبعاده بالعقد.

٣٫٣ بنود تخص فئة واحدة. تسري بنود قليلة على المستهلكين وحدهم (مثل البند ١١٫٣) أو على العملاء التجاريين وحدهم (مثل البنود ٢٠٫٢ و٢٣٫٣ و٢٤٫٣ و٢٥ و٣٠٫٦). أما سائر البنود فتسري على الجميع.

٤- حسابك

٤٫١ إنشاء الحساب. يمكنك التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو باستخدام حساب Google. ويجب أن تؤكد عنوان بريدك الإلكتروني قبل أن تتمكن من استخدام aSERP. وقد نتيح لك أيضًا تسجيل الدخول عبر رابط نرسله إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

٤٫٢ دقة البيانات. قدّم إلينا بيانات دقيقة وحافظ على تحديثها، ولا سيما عنوان بريدك الإلكتروني، لأننا نرسل الإشعارات إليه (البند ٢٩).

٤٫٣ أمان حسابك. يجب أن يكون لكل شخص حسابه الخاص. فلا تشارك بيانات تسجيل دخولك مع غيرك؛ وإن أردت العمل مع آخرين، فادعُهم إلى حساب شركتك. وحافظ على سرية كلمة مرورك وروابط تسجيل الدخول، وأبلغنا فورًا إذا اعتقدت أن أحدًا استخدم حسابك دون إذن. وتكون مسؤولًا عمّا يُجرى عبر حسابك، ما لم يكن ذلك قد حدث بسبب عدم بذلنا العناية المعقولة. وإن كنت مستهلكًا، فلست مسؤولًا عمّا يُجريه غيرك عبر حسابك دون إذنك، إلا إذا لم تحافظ على سرية بيانات تسجيل دخولك.

٤٫٤ حذف الحساب. يرد وصف حذف الحساب في سياسة الخصوصية.

٥- حسابات الشركات والمالكون والأعضاء

٥٫١ حسابات الشركات. يجري عملك في aSERP داخل حساب شركة، يضم علاماتك التجارية وأعضاءه وباقته وبيانات فوترته. وتسري حدود الباقة على كل حساب شركة على حدة.

٥٫٢ المالكون والأعضاء. يصبح الشخص الذي يُنشئ حساب الشركة مالكًا له. ويمكن للمالكين دعوة الأعضاء وإزالتهم، وتغيير الأدوار، وإدارة الإعدادات، وإدارة الفوترة، بما في ذلك شراء الباقة وتغييرها وإلغاؤها. ويمكن للأعضاء استخدام حساب الشركة وإدارة إعداداته ودعوة آخرين، لكن لا يمكنهم إدارة الفوترة. ولكل حساب شركة مالك أساسي، ويمكن نقل الملكية.

٥٫٣ المسؤولية عن الأعضاء. يقرر المالكون من ينضم إلى حساب الشركة والدور المسند إلى كل عضو. وتكون مسؤولًا عن كيفية استخدام أعضاء حساب شركتك لـ aSERP. ويجب على كل عضو أيضًا قبول هذه الشروط.

٥٫٤ الخلاف على التحكم في الحساب. إذا اختلف أشخاص بشأن من يتحكم في حساب شركة، جاز لنا اتباع تعليمات مالكه الأساسي، ما لم يقتضِ القانون أو أمر قضائي خلاف ذلك.

٥٫٥ عدد حسابات الشركات. يجوز لنا تحديد عدد حسابات الشركات التي يمكن للشخص الواحد امتلاكها.

٦- ماذا يفعل aSERP وكيف يقيس

يصف هذا البند الخدمة التي تحصل عليها، فيُرجى قراءته بعناية.

٦٫١ ماذا يفعل aSERP. يقيس aSERP كيفية تناول محركات الإجابة العاملة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية. ولكل حساب شركة، يقوم aSERP بما يلي:

(أ) يرسل موجّهاتك المتابَعة إلى كل محرك كل يوم؛
(ب) يرصد كل إجابة، ويحدد العلامات التجارية التي تذكرها ومدى بروزها فيها، والمصادر التي تستشهد بها؛
(ج) يحوّل تلك الإجابات إلى نتائج، منها مثلًا درجات الظهور والبروز وحصة الإجابة والاستشهادات والاتساق لعلاماتك التجارية ومنافسيك، مع بيان مدى موثوقية كل رقم؛
(د) يقدّم، بحسب باقتك، توصيات وتنبيهات وتجارب وتقارير.

ويعمل aSERP بوصفه تطبيق ويب: تستخدمه عبر إصدار حديث من أحد متصفحات الويب الشائعة، مع اتصال بالإنترنت.

٦٫٢ آلية القياس وحدوده.

(أ) قياسنا الخاص. الأرقام التي نعرضها مستمدة من قياسنا الخاص، لا مما يراه شخص واحد في أحد التطبيقات. وقد يختلف ما يراه الشخص في تطبيق المحرك نفسه أو في موقعه الإلكتروني عن الإجابات التي يتلقاها aSERP.
(ب) تغيّر المحركات. تتغير المحركات بمرور الوقت، كأن يُطلق المزوّد إصدارًا جديدًا أو يسحب إصدارًا قديمًا من الخدمة، وقد تتغير إجاباتها تبعًا لذلك.
(ج) السوق واللغة. السوق واللغة اللذان تحددهما لعلامة تجارية يصفان ما تريد قياسه، وقد يؤثران في صياغة موجّهاتها، لكنهما لا يجعلان المحرك يجيب كما لو كان الطلب صادرًا من مكان بعينه.
(د) تفاوت الإجابات. قد يجيب المحرك عن الموجّه نفسه إجاباتٍ مختلفة من طلب إلى آخر، أو من يوم إلى آخر، أو من إصدار إلى آخر. والإجابة الواحدة عيّنة، وليست حقيقة ثابتة عمّا يراه كل مستخدم.
(هـ) عيّنة، لا سجل كامل. تُحسب النتائج من الإجابات التي يرصدها aSERP لموجّهاتك، ويُرفق بكل رقم بيانٌ لمدى موثوقيته. وحيث لا تتوافر بيانات كافية للوصول إلى رقم موثوق، يبيّن aSERP ذلك بدلًا من عرض رقم.
(و) مشكلات المحركات. إذا تعذّر الوصول إلى محرك، أو قيّد المحرك طلبًا أو رفضه، أو غيّر طريقة عمله، فقد تغيب نتائج ذلك المحرك عن تلك المدة أو تتأخر أو تأتي ناقصة.

٦٫٣ ما لا يفعله aSERP. لا يقوم aSERP بأيٍّ مما يلي:

(أ) التحكم في أي محرك أو التأثير فيه، أو امتلاك صلاحية وصول خاصة إليه؛
(ب) ضمان أن تُذكر أي علامة تجارية أو تُرتَّب أو يُوصى بها أو يُستشهد بها، أو ضمان أي زيارات أو عملاء محتملين أو مبيعات أو أي نتيجة أخرى (البند ١٦)؛
(ج) التحقق من ملكيتك للعلامات التجارية أو المواقع الإلكترونية أو الجهات المنافسة التي تضيفها، أو من وجود صلة بينك وبينها (البند ١٤٫٢)؛
(د) تقديم مشورة قانونية أو مالية أو استثمارية أو أي مشورة مهنية أخرى.

٦٫٤ الباقات والحدود. تشمل كل باقة الميزات والحدود المعروضة على صفحة الأسعار وقت شرائها، مثل عدد الموجّهات المتابَعة، وعدد العلامات التجارية، وعدد المنافسين لكل علامة تجارية. وتسري بعض المخصصات، مثل سعة القياس والتقارير، على كل فترة شهرية، حتى في الباقات السنوية. ويعرض aSERP هذه المخصصات، ومقدار ما استخدمته من كل منها، في صفحة الفوترة وفي مواضع استخدامها. وعند بلوغ أي حد، يتوقف الإجراء المرتبط به إلى أن تبدأ الفترة التالية، أو إلى أن تُتيح سعةً شاغرة (كأن تتوقف عن متابعة موجّه)، أو إلى أن ترقّي باقتك. ولا نحتسب أبدًا أي مقابل عن استخدام يتجاوز ما تتيحه باقتك.

٦٫٥ ميزات لم تُتح بعد. الميزات التي تصفها صفحة الأسعار بعبارة «أولوية الوصول» أو «عند الإطلاق»، مثل واجهة البرمجة (API) أو الربط بـ Looker Studio أو العلامة البيضاء للمنصة، ليست جزءًا من أي باقة إلى أن نطلقها. وعند إطلاقها، تحصل عليها الباقات التي وصفتها صفحة الأسعار بأنها تشملها، على النحو الموصوف فيها، ووفق شروط إتاحتها التي ننشرها حينئذ.

٦٫٦ الدعم. يمكنك التواصل معنا عبر نموذج التواصل أو على complaints@aserp.com. وتشمل بعض الباقات دعمًا إضافيًا على النحو الموضح في صفحة الأسعار. ولا نلتزم بمدد محددة للرد ما لم تنص على ذلك اتفاقية موقَّعة لباقة «مخصص».

٧- الأدوات المجانية

٧٫١ دون مقابل. يمكنك استخدام أدواتنا المجانية دون حساب ودون دفع. وتسري عليها حدود، منها مثلًا حدود لكل زائر ولكل موقع إلكتروني ولكل يوم. ويجوز لنا تغيير أي أداة مجانية أو تقييدها أو إيقافها في أي وقت.

٧٫٢ التدقيق المجاني. تُدخل موقعًا إلكترونيًا متاحًا للعموم، فيقرأ aSERP صفحته الرئيسية ليقترح العلامة التجارية والسوق وأمثلة على الأسئلة؛ ثم تحدد أنت الموضوع والأسئلة؛ ثم يطرح aSERP أسئلتك على كل محرك مرة واحدة. والنتيجة لقطة لحظية لمرة واحدة، ولا تمثّل اتجاهًا بمرور الوقت، ويسري عليها البند ٦٫٢. وإذا أنشأت حسابًا أو سجّلت الدخول بعد ذلك، فقد تتمكن من إضافة الموقع الذي جرى تدقيقه بوصفه علامة تجارية خلال مدة محدودة. وتُقاس النتائج في حساب الشركة كل يوم، وقد تختلف عن نتائج التدقيق المجاني.

٧٫٣ فاحص الموقع. يقرأ فاحص الموقع بضعة ملفات متاحة للعموم من موقع إلكتروني تحدده، مثل قواعد برامج الزحف وخريطة الموقع، ويعرض ما يمكن لمحرك إجابة أن يقرأه منها.

٧٫٤ استخدام الأدوات المجانية. لا تستخدم الأدوات المجانية إلا للمواقع الإلكترونية المتاحة للعموم، وبما يتوافق مع البند ١٤. ونتائجها للاطلاع فحسب.

٨- الفترة التجريبية المجانية

٨٫١ ما تحصل عليه. يمكن أن يحصل حساب الشركة الجديد على فترة تجريبية مجانية واحدة بميزات باقة «النمو» لمدة ١٤ يومًا. وتبدأ الفترة التجريبية عند إضافة أول علامة تجارية إلى حساب الشركة. ويلزمك عنوان بريد إلكتروني مؤكَّد للحصول عليها.

٨٫٢ فترة تجريبية واحدة لكل شخص. لا يحصل الشخص الواحد إلا على فترة تجريبية واحدة على الإطلاق، أيًّا كان حساب الشركة أو عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه.

٨٫٣ لا حاجة إلى بطاقة. الفترة التجريبية مجانية ولا تتطلب بطاقة دفع. ونرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني قبل ٣ أيام من انتهائها، ويعرض aSERP إشعارًا يدعوك إلى إضافة بطاقة دفع إن أردت الاستمرار. وتنتهي الفترة التجريبية بعد ١٤ يومًا. فإن لم يكن أحد المالكين قد اختار باقة حتى ذلك الحين، على النحو الموضح في البند ٨٫٤، تتوقف القياسات مؤقتًا، ولا يُخصم أي مبلغ، ولا تتحول الفترة التجريبية إلى باقة.

٨٫٤ اختيار باقة خلال الفترة التجريبية. يمكن لأي مالك، خلال الفترة التجريبية، أن يختار باقة وفترة فوترة من صفحة الفوترة وأن يضيف بطاقة دفع. وعندئذ تبدأ الباقة عند انتهاء الفترة التجريبية، لا قبل ذلك. وتُحصَّل دفعتها الأولى في ذلك اليوم، ولا تبدأ الباقة إلا بعد نجاح تحصيل تلك الدفعة (البند ٨٫٥). ويمكن لأي مالك إلغاؤها من صفحة الفوترة حتى ذلك الحين، دون أن يُخصم أي مبلغ. وإذا طلب المالك بدء الباقة فورًا، تبدأ يوم الدفع، وتنتهي بقية الفترة التجريبية. ولا يجيز لنا انتهاءُ الفترة التجريبية وحده تحصيلَ أي مبلغ: فلا نحصّل أي دفعة إلا مقابل باقة اختارها أحد المالكين، وباستخدام بطاقة أُذن لنا بتحصيل دفعات تلك الباقة منها.

٨٫٥ إذا تعذّر تحصيل الدفعة الأولى. إذا تعذّر تحصيل الدفعة الأولى لباقة اختيرت خلال الفترة التجريبية، لا تبدأ الباقة. وإلى أن تنجح عملية الدفع، لا تُتاح الميزات المدفوعة للباقة، وتتوقف القياسات مؤقتًا كما تتوقف عند انتهاء أي فترة تجريبية، ولا يُحتسب أي مبلغ عن تلك المدة. ونُخطرك بالبريد الإلكتروني بعد كل محاولة غير ناجحة، مع ذكر المبلغ والعملة والباقة، وموعد المحاولة التالية إن كانت هناك محاولة مقرَّرة. ونعيد المحاولة تلقائيًا ثلاث مرات على الأكثر: بعد ٢٤ ساعة، وبعد ٧٢ ساعة، وبعد ٧ أيام من تعذّر المحاولة الأولى، فلا تتجاوز المحاولات أربعًا في مجموعها. ونتوقف عن المحاولة فور نجاح تحصيل الدفعة، أو إلغاء أحد المالكين الباقة من صفحة الفوترة، أو سحب الإذن باستخدام البطاقة، أو عدولك عن العقد (البند ١١٫٣)، أو عدم سماح مزوّد الدفع لدينا بمحاولة أخرى، أو إجراء المحاولة الأخيرة. ولا نُجري أي محاولة لا تسمح بها بطاقتك أو مصرفك، أو تتطلب منك إجراءً، كأن تؤكد الدفعة لدى مصرفك؛ ويمكن لأي مالك عندئذ الدفع من صفحة الفوترة. ولا نعامل عملية الدفع التي لم نعرف نتيجتها بعد معاملةَ عملية دفع فاشلة، بل ننتظر نتيجتها قبل أن نعيد المحاولة. وإذا تعذّرت المحاولة الأخيرة، نُخطرك بالبريد الإلكتروني بأننا توقفنا عن المحاولة وبأن الباقة لم تبدأ، ولا نحصّل أي دفعة أخرى إلا إذا اختار أحد المالكين باقة ودفع من جديد. ولا نفرض أبدًا أي رسوم بسبب تعذّر تحصيل دفعة أو إعادة محاولة تحصيلها. وإذا نجحت محاولة لاحقة، تبدأ الباقة في يوم تلك الدفعة، وتبدأ فيه أيضًا أول فترة فوترة لها.

٨٫٦ التغييرات على الفترات التجريبية. يجوز لنا تغيير الفترات التجريبية أو التوقف عن تقديمها. ولا يمس ذلك فترة تجريبية بدأت بالفعل.

٩- الباقات والدفع والتجديد التلقائي

٩٫١ الباقات. يمكن شراء باقات «البداية» و«النمو» و«التوسع» من صفحة الفوترة، بفوترة شهرية أو سنوية. أما باقات «مخصص» فيُتفق عليها معنا كتابةً، وتصدر بها فواتير وتُسدَّد بالتحويل المصرفي وفقًا للاتفاقية الموقَّعة. وتسري البنود من ٩٫٣ إلى ٩٫٨ والبند ١٠ على الباقات التي تُشترى من صفحة الفوترة؛ أما باقة «مخصص» فتحدد الاتفاقية الموقَّعة طريقة دفعها وتجديدها وتغييرها.

٩٫٢ الأسعار والعملة. تُعرض الأسعار وعملة الفوترة وأي ضريبة على صفحة الأسعار وعند إتمام الشراء. وإذا كانت بطاقتك تتعامل بعملة أخرى، فإن مصرفك يحوّل المبلغ إلى عملة بطاقتك، وقد يفرض عليك رسومًا مقابل ذلك.

٩٫٣ كيف تشتري باقة. يختار أحد المالكين باقة وفترة فوترة من صفحة الفوترة. وقبل أن تدفع، تعرض لك صفحة إتمام الشراء الباقة، وفترة الفوترة، وأن الباقة تتجدد تلقائيًا إلى أن تُلغى، وكيفية الإلغاء، وأن السعر قد يتغير بعد إخطارك (البند ١٢)، وأي ضريبة، والإجمالي المستحق واليوم الذي يُخصم فيه، ورابطًا إلى هذه الشروط. وحيث يشترط قانون الدولة التي تقيم فيها أن تطلب أمرًا أو توافق عليه صراحةً، كبدء باقتك فورًا، نطلب منك ذلك على حدة عند إتمام الشراء، في خانة لا تكون محدَّدة مسبقًا أبدًا. ويمكنك الرجوع وتغيير اختياراتك إلى أن تؤكد الدفع. وقد يطلب منك مصرفك تأكيد الدفع. وتبدأ باقتك، ويُبرَم عقدها، في اليوم الذي تنجح فيه عملية الدفع. وبعد كل عملية شراء، بما في ذلك الترقية أو شراء حزمة موجّهات إضافية، نرسل إليك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل عملية الشراء ونسخة من هذه الشروط. ونسجّل مع كل عملية شراء نسخة هذه الشروط التي سرت عليها، والموافقات التي قدّمتها، وتاريخ إبرام العقد ووقته.

٩٫٤ الدفع. بالنسبة إلى الباقات التي تُشترى من صفحة الفوترة، نقتصر على قبول بطاقات الدفع. ويتولى مزوّد الدفع لدينا، ميسّر (Moyasar)، معالجة مدفوعات البطاقات. وتُدخل بيانات بطاقتك في صفحة دفع آمنة، وتنتقل بيانات بطاقتك مباشرةً إلى ميسّر ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا.

٩٫٥ البطاقات المحفوظة. تُحفظ البطاقة التي تدفع بها لدى مزوّد الدفع لدينا لكي تُستخدم في التجديدات. ويمكن للمالكين حفظ أكثر من بطاقة، واختيار بطاقة افتراضية للتجديدات (أي البطاقة التي تُخصم منها قيمة كل تجديد أولًا)، واختيار بطاقة ثانية، إن رغبوا، لا يُخصم منها إلا إذا رُفضت البطاقة الافتراضية. ولا تُخصم قيمة أي تجديد من البطاقات المحفوظة الأخرى أبدًا. وعندما تضيف بطاقة دون شراء، قد يحجز مصرفك مبلغًا صغيرًا للتحقق من البطاقة. ونُلغي هذا الحجز فورًا، وإذا خُصم المبلغ في أي وقت، نردّه إليك كاملًا.

٩٫٦ التجديد التلقائي. تسري باقتك طوال فترة الفوترة التي اخترتها، شهرًا كانت أو سنة، ابتداءً من يوم الدفع. وتتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، لفترة مماثلة في المدة، إلى أن تلغيها. وعند كل تجديد، نخصم من بطاقتك الافتراضية (أو من بطاقتك الثانية إذا رُفضت البطاقة الافتراضية) سعر باقتك عن الفترة الجديدة (البند ١٢)، مضافًا إليه سعر أي حزم موجّهات إضافية وأي ضريبة. وتُدفع الباقة السنوية دفعة واحدة عن السنة كاملة. وإذا سُدِّدت دفعة تجديد متأخرة، فلا تتغير تواريخ فوترتك.

٩٫٧ قبل التجديد. تعرض صفحة الفوترة فترة الفوترة الحالية، وتاريخ تجديدك التالي، ومبلغ الدفعة التالية. وبالنسبة إلى الباقات السنوية، نرسل إليك أيضًا رسالة بالبريد الإلكتروني قبل كل تجديد بمدة لا تقل عن ٣٠ يومًا ولا تزيد على ٤٥ يومًا، تتضمن تاريخ التجديد والمبلغ وطريقة الإلغاء.

٩٫٨ إذا تعذّر تحصيل دفعة التجديد. إذا تعذّر تحصيل دفعة التجديد، نُخطرك بذلك بالبريد الإلكتروني، وتعرض صفحة الفوترة ذلك والمبلغ المستحق. ونعيد محاولة الدفع تلقائيًا على مدى الأيام التالية، وتظل باقتك فعّالة بالكامل في أثناء ذلك، وطوال فترة سماح بعد المحاولة الأخيرة. ويمكن لأي مالك سداد المبلغ المتأخر من صفحة الفوترة في أي وقت قبل انتهاء فترة السماح. وإذا ظل المبلغ غير مسدَّد عند انتهاء فترة السماح، تتوقف باقتك مؤقتًا: فتتوقف القياسات ولا يُخصم أي مبلغ آخر. وللاستمرار، يشتري أحد المالكين باقة من جديد. وتبدأ الباقة الجديدة يوم الدفع، ولا يُحتسب أي مبلغ عن المدة التي كانت فيها الباقة متوقفة. وتطلب بعض المصارف تأكيد كل دفعة؛ فإن كان مصرفك منها، فقد يتعذّر التجديد التلقائي، وستحتاج إلى الدفع من صفحة الفوترة.

٩٫٩ الضرائب. إذا حصّلنا ضريبة، مثل ضريبة القيمة المضافة، نضيفها إلى السعر ونعرضها عند إتمام الشراء وفي فاتورتك. وإذا بدأنا تحصيل ضريبة على باقات قائمة، نُخطرك بذلك بالبريد الإلكتروني عند بدء التحصيل. وتبقى تجديدات تلك الباقات عندئذ بالإجمالي نفسه، شاملًا الضريبة، مدة ٣٠ يومًا؛ وبعد ذلك تُضاف الضريبة إلى سعر الباقة. وتعرض صفحة الفوترة الإجمالي الجديد وتاريخ سريانه عليك. وإن لم ترغب في دفع الإجمالي الجديد، فيحق لك الإلغاء قبل ذلك التاريخ (البند ١١٫١)، ولن يُخصم منك هذا الإجمالي. وإن كنت عميلًا تجاريًا، فأنت مسؤول عن الوفاء بنفسك بأي التزامات ضريبية يفرضها عليك قانون دولتك.

٩٫١٠ الفواتير والإيصالات. عن كل دفعة ناجحة، توفر لك صفحة الفوترة فاتورة أو إيصالًا يمكنك طباعته أو حفظه بصيغة PDF. وإن كنت عميلًا تجاريًا، يمكنك أن تضيف إلى بيانات الفوترة رقمك الضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، بالصيغة المعمول بها في دولتك. ويتوقف نوع المستند الذي تحصل عليه على تسجيلنا الضريبي وعلى بيانات الفوترة التي تقدّمها إلينا. وتصدر فواتيرنا وإيصالاتنا وفق القواعد التي تسري علينا.

١٠- تغيير باقتك وحزم الموجّهات الإضافية

١٠٫١ الترقية. تسري الترقية فورًا. وتدفع فرق السعر عن بقية فترة الفوترة الحالية، محسوبًا بالتناسب مع المدة ومقرَّبًا إلى الأدنى لمصلحتك. وابتداءً من التجديد التالي، تدفع سعر الباقة الجديدة.

١٠٫٢ الانتقال إلى باقة أدنى. يسري الانتقال إلى باقة أدنى عند تجديدك التالي. ولا يُخصم بسببه أي مبلغ ولا يُردّ عنه أي مبلغ، وتبقى على باقتك الحالية حتى ذلك الحين. وإذا كان حساب شركتك يستخدم أكثر مما تسمح به الباقة الأصغر، كعدد أكبر من حزم الموجّهات الإضافية، فقد تحتاج إلى تقليل هذا الاستخدام أولًا.

١٠٫٣ الفوترة الشهرية والسنوية. لا يمكن تحويل باقة سارية من الفوترة الشهرية إلى السنوية أو العكس. ولإجراء هذا التغيير، ألغِ باقتك، ثم اشترِ باقة بفترة الفوترة الأخرى بعد انتهاء فترة الفوترة الحالية.

١٠٫٤ حزم الموجّهات الإضافية. يمكن للمالكين إضافة حزم من الموجّهات المتابَعة الإضافية إلى الباقة، في حدود عدد الحزم الذي تسمح به الباقة. وفي الباقة السنوية، يعادل سعر الحزمة عن كل سنة سعرها الشهري عن ١٢ شهرًا. وإذا أضفت حزمة خلال فترة فوترة، تدفع مبلغًا محسوبًا بالتناسب مع المدة المتبقية من تلك الفترة، ثم يُضاف المبلغ الدوري المستحق عن الحزمة، كما تعرضه صفحة الفوترة، إلى مبلغ كل تجديد. وإذا أزلت حزمة، تبقى حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ولا يُردّ مقابلها.

١٠٫٥ الفترات التجريبية والباقات المتوقفة أو المنتهية. لا يمكن تغيير الفترة التجريبية ولا الباقة المتوقفة مؤقتًا ولا الباقة المنتهية. وللانتقال إلى باقة، يشتري أحد المالكين باقة؛ وخلال الفترة التجريبية، يسري البند ٨٫٤.

١١- الإلغاء والعدول وردّ المبالغ

١١٫١ الإلغاء. يمكن لأي مالك إلغاء الباقة في أي وقت من صفحة الفوترة، دون إبداء أسباب. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة التي دفعت مقابلها: فيبقى لك الوصول الكامل حتى ذلك الحين، ولا تُحصَّل أي دفعات أخرى، وتعرض صفحة الفوترة تاريخ انتهاء باقتك. ونؤكد لك الإلغاء أيضًا بالبريد الإلكتروني، مع ذكر ذلك التاريخ. ويمكن لأي مالك استئناف الباقة من صفحة الفوترة حتى ذلك التاريخ. وإذا كان قانون الدولة التي تقيم فيها يمنحك حق إنهاء باقة تجددت قبل نهاية فترة فوترتها الجديدة، يمكنك ممارسة هذا الحق بأن تُخطرنا بذلك (البند ٢٩٫٢)، فتنتهي باقتك على النحو الذي يقرره ذلك القانون، ونردّ إليك المقابل المالي للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة، محسوبًا بالتناسب مع المدة. أما باقات «مخصص» فتنتهي على النحو المنصوص عليه في الاتفاقية الموقَّعة.

١١٫٢ الإلغاء مع وجود دفعة متأخرة السداد. إذا كانت دفعة تجديد متأخرة السداد عند إلغائك للباقة، تنتهي باقتك في يوم الإلغاء نفسه، ولا يُخصم أي مبلغ آخر.

١١٫٣ حقك في العدول (للمستهلكين). إن كنت مستهلكًا وكان قانون الدولة التي تقيم فيها يمنحك حقًا في العدول عن العقد المبرم عبر الإنترنت، يمكنك ممارسة هذا الحق في الحدود التي يسمح بها القانون. ويتوقف ثبوت هذا الحق لك على ذلك القانون وعلى طبيعة عقدك والغرض منه (البند ٣٫١)، لا على نوع حسابك أو اسم باقتك، فلا يثبت هذا الحق لكل حساب ولا لكل عميل تجاري. وفي كثير من الدول، يتيح القانون للمستهلك العدول عن عملية شراء، كشراء باقة أو حزمة موجّهات إضافية، خلال ١٤ يومًا تقويميًا من يوم إبرام عقدها (البند ٩٫٣)، دون إبداء أسباب. ولا نمدّد هذه المدة، لكن أي مدة أطول يمنحك إياها القانون تسري عليك.

(أ) كيفية العدول. قبل انتهاء مدة العدول، أبلغنا بوضوح أنك تعدل عن العقد. ولست بحاجة إلى إبداء أسباب أو انتظار موافقتنا: فالإشعار الذي يُرسَل قبل انتهاء المدة يُعدّ مرسَلًا في موعده. ويمكنك، أنت أو من تفوّضه، أن ترسل إلينا إشعارك بالبريد الإلكتروني إلى complaints@aserp.com، أو بالبريد العادي إلى الرياض ١١٤١١، المملكة العربية السعودية، أو عبر نموذج التواصل. وينبغي أن يتضمن إشعارك ما يكفي لتحديد العقد، كحساب الشركة والباقة أو الحزمة المعنية. ويمكنك استخدام نموذج العدول الوارد في آخر هذه الشروط، ولست ملزمًا بذلك، وتظل متاحةً لك أي طريقة أخرى يجيزها القانون. ولا نُجري إلا عمليات التحقق اللازمة للتأكد من أن الإشعار صادر عنك أو عمّن فوّضته؛ ولا يمنعك أي تحقق من العدول، ولا يغيّر تاريخ إشعارك. ونسجّل مضمون إشعارك وتاريخ تسلّمنا إياه ووقته، ونؤكد لك ذلك كله بالبريد الإلكتروني دون تأخير.
(ب) البدء المبكر وما تدفعه. حيث يشترط القانون ذلك، لا تبدأ الباقة أو الحزمة خلال مدة العدول إلا إذا طلبت ذلك صراحةً، في خانة مستقلة عند إتمام الشراء لا تكون محدَّدة مسبقًا أبدًا (البند ٩٫٣). ولا يُعدّ قبولك هذه الشروط طلبًا من هذا القبيل. ولا يُسقط إنشاءُ الحساب أو تسجيلُ الدخول أو إجراءُ أول قياس، بمفرده، حقَّك في العدول. وإذا طلبت البدء المبكر، فلا تدفع إلا المبلغ الذي يجيزه القانون مقابل ما قدّمناه لك من الخدمة حتى إبلاغك إيانا بعدولك، بما يتناسب مع السعر الذي وافقت عليه: ففي الباقة السنوية، تدفع جزءًا من سعرها السنوي، لا سعرًا شهريًا أعلى أبدًا. ولا نضيف أي رسوم إلغاء أو رسوم معالجة أو أي رسوم أخرى، ولا نحتسب أبدًا أي مقابل عن الفترة التجريبية المجانية، ولا نسعّر أجزاء عملية الشراء كلًّا على حدة لزيادة ذلك المبلغ. وفيما عدا ذلك، لا تدفع شيئًا.
(ج) ردّ المبلغ إليك. نردّ إليك الباقي دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال خلال ١٤ يومًا من تسلّمنا إشعارك، ودون أي رسوم، إلى البطاقة التي دفعت بها، ما لم توافق صراحةً على طريقة أخرى لا تكلّفك شيئًا. ولا نستعيض أبدًا عن ردّ المبلغ برصيد في aSERP إلا بموافقتك. وإذا كان جزء من الدفعة قد رُدّ إليك من قبل، أو كان محل إجراء لاسترداده عبر جهة إصدار البطاقة، فإننا نأخذ ذلك في الحسبان كي لا يُردّ أي مبلغ مرتين، وذلك ضمن المدة نفسها البالغة ١٤ يومًا.
(د) ما يحدث بعد العدول. بمجرد عدولك، لا نحصّل أي دفعة أخرى بموجب العقد الذي عدلت عنه، دون انتظار الانتهاء من احتساب المبلغ الذي نردّه إليك. وينتهي ما عدلت عنه، بميزاته المدفوعة وقياساته الجديدة، في يوم ردّ المبلغ. ولا يمس ذلك حقوقك في محتواك. ولست ملزمًا بحذف حسابك لكي تعدل عن العقد، ولا يُعدّ عدولك طلبًا لحذف حسابك أو بياناته.
(هـ) التجديدات والفترات التجريبية. لا تنشأ عن تجديد الباقة نفسها، وفق الشروط التي عُرضت عليك عند شرائها، مدةُ عدول جديدة، ما لم يمنحك القانون مدة جديدة. ولا يُسقط انتهاءُ الفترة التجريبية المجانية، بمفرده، أيَّ حق في العدول عن باقة اشتريتها.
(و) القيود. حيث ينهي قانون دولتك هذا الحق أو يقيّده في وقت أبكر، كأن يكون ذلك بعد تقديم الخدمة بالكامل، يُطبَّق ذلك القانون، شريطة استيفاء الشروط التي يحددها.
(ز) إساءة الاستخدام. لا يجوز لك تقديم معلومات كاذبة، أو انتحال صفة غيرك، أو طلب ردّ مبلغ سبق ردّه، ويجوز لنا إجراء عمليات التحقق اللازمة لمنع ذلك. ولا يُعدّ أبدًا إساءةً للاستخدام أن تعدل عن العقد وفق هذا البند، أو أن تستخدم aSERP استخدامًا مشروعًا خلال مدة العدول.

١١٫٤ حالات الردّ الأخرى. المبالغ المدفوعة غير قابلة للردّ، إلا في الحالات التي تنص عليها صراحةً هذه الشروط أو اتفاقية مكتوبة معنا، أو حيث يوجب القانون الردّ. ولا نقدّم أي ضمان آخر لردّ المبالغ، حتى بالنسبة إلى دفعتك الأولى: فلا ردّ بسبب تغيّر رأيك، أو عدم استخدامك aSERP، أو عدم تحقيقك نتيجة تجارية كنت تتوقعها. وعلى وجه الخصوص، لا يترتب على إلغاء الباقة أو الانتقال إلى باقة أصغر أو إزالة حزمة موجّهات إضافية ردُّ أي مبلغ عن فترة الفوترة الحالية.

١١٫٥ حالات نردّ فيها المبالغ في جميع الأحوال. نردّ ما يلي:

(أ) كاملًا وتلقائيًا، أي مبلغ دُفع دون حاجة إليه، كأن تتغير باقتك أثناء قيامك بالدفع؛
(ب) كاملًا، أي مبلغ حُجز للتحقق من البطاقة ثم خُصم (البند ٩٫٥)؛
(ج) المقابل المالي للجزء غير المستخدم من فترة فوترة مدفوعة مقدمًا، محسوبًا بالتناسب مع المدة، إذا أنهينا باقتك لسبب لا يُعزى إلى خطأ منك (البند ٢٢٫٤)، أو إذا انطبق البند ١٤٫٥ وكان القانون يجيز الردّ، أو إذا أنهيت باقتك بسبب تغيير بموجب البند ٢١٫٣، أو إذا أنهيت باقتك لأنك لا تقبل تغييرًا جوهريًا في هذه الشروط (البند ٢٦٫٢)، أو إذا أنهيت باقتك بعد اعتراضك على معالج جديد من الباطن (البند ٧٫٤ من اتفاقية معالجة البيانات)، أو إذا كنت مستهلكًا وأنهيت باقتك بعد نقلٍ بموجب البند ٣٠٫١؛
(د) إن كنت مستهلكًا وأنهينا باقتك بموجب البند ٢٢٫٢، المقابل المالي للجزء غير المستخدم من فترة فوترة مدفوعة مقدمًا، محسوبًا بالتناسب مع المدة، بعد اقتطاع أي خسارة لحقت بنا بسبب مخالفتك؛
(هـ) أي مبلغ يوجب القانون ردّه، كأن يكون aSERP لم يُقدَّم على النحو الموصوف في هذه الشروط.

وتُردّ المبالغ إلى البطاقة التي استُخدمت في الدفع.

١٢- تغييرات الأسعار

١٢٫١ حماية السعر المتفق عليه. تُحتسب مبالغ التجديد بالأسعار التي وافقت عليها لباقتك الحالية ولأي حزم موجّهات إضافية، إلى أن يسري عليك سعر جديد وفقًا لهذا البند.

١٢٫٢ تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير سعر أي باقة أو سعر حزم الموجّهات الإضافية عن فترات الفوترة المستقبلية. وإذا تغيّر سعر تدفعه، نُخطرك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا على الأقل من أول مرة يُخصم فيها منك السعر الجديد. ويسري السعر الجديد ابتداءً من أول تجديد يحل في التاريخ المحدد في إشعارنا أو بعده. وتعرض صفحة الفوترة مبلغ الدفعة التالية.

١٢٫٣ إذا لم توافق. يحق لك الإلغاء قبل ذلك التجديد (البند ١١٫١)، ولن يُخصم منك السعر الجديد. وإن كنت مستهلكًا وكان قانون الدولة التي تقيم فيها يشترط موافقتك على السعر الجديد، نطلب منك الموافقة؛ فإن لم توافق، يبقى سعرك الحالي ساريًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم تنتهي باقتك.

١٢٫٤ الدفعات السابقة. لا يمس أي تغيير في السعر دفعةً سبق سدادها. ويتناول البند ٩٫٩ الضرائب، ويتناول البند ١٣ الرموز الترويجية.

١٣- الرموز الترويجية

١٣٫١ استخدام الرمز. قد نقدّم رموزًا ترويجية. ولا يجوز استخدام الرمز إلا عند إتمام الشراء، ومن قِبَل من يدير الفوترة، ووفق شروطه فقط، ومنها مثلًا الباقات التي ينطبق عليها، وما إذا كان مقصورًا على أول شراء، وأي حد أدنى للسعر، وعدد المرات المسموح باستخدامه فيها، وموعد انتهاء صلاحيته. وإذا تعذّر استخدام الرمز، يُوضَّح لك ذلك عند إتمام الشراء، ويمكنك المتابعة بالسعر الكامل.

١٣٫٢ ما يمنحه الرمز. يمنح الرمز خصمًا على دفعة واحدة، هي الدفعة الأولى من اشتراك جديد. ويُعرض لك عند إتمام الشراء المبلغ بعد الخصم والسعر الكامل الذي يسري ابتداءً من التجديد الأول.

١٣٫٣ القيود. ما لم تنص شروط الرمز على خلاف ذلك، لا يجوز استخدامه إلا مرة واحدة لكل حساب شركة ومرة واحدة لكل شخص. وليست للرمز قيمة نقدية، ولا يجوز استبداله بالمال.

١٣٫٤ إساءة الاستخدام والتغييرات. يجوز لنا رفض أي رمز جرى الحصول عليه أو استخدامه بما يخالف شروطه أو هذه الشروط، ويجوز لنا التوقف عن تقديم الرموز في أي وقت. ولا يؤثر ذلك في أي خصم سبق منحه.

١٤- الاستخدام المقبول

١٤٫١ أحكام عامة. لا تستخدم aSERP إلا استخدامًا مشروعًا ووفقًا لهذه الشروط. ولا تستخدمه على نحو يجعلنا نخالف القانون أو شروط المحركات.

١٤٫٢ العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية والمنافسون. يمكنك متابعة أي علامة تجارية أو موقع إلكتروني أو منافس لغرض مشروع، كقياس ظهورك أنت أو تحليل المنافسين، بما في ذلك لصالح عملائك. ولا نتحقق من أنك تملك ما تضيفه أو تتحكم فيه. ولا يجوز لك استخدام aSERP أو نتائجه لانتحال صفة غيرك، أو للإيحاء، خلافًا للحقيقة، بأنك مرتبط بعلامة تجارية أو بمحرك أو تحظى بتأييد أيٍّ منهما، أو لتضليل أي شخص بشأن مصدر النتائج.

١٤٫٣ الموجّهات والمحتوى الآخر. تذكّر أن الموجّهات تُرسَل إلى المحركات. فلا تُدخل في aSERP، بما في ذلك في الموجّهات، أيًّا مما يلي:

(أ) محتوى غير مشروع أو تشهيري أو ينطوي على كراهية أو تحرّش أو ذو طابع جنسي صريح، أو محتوى يستغل الأطفال؛
(ب) موجّهات مصممة لدفع محرك إلى إنتاج مثل هذا المحتوى أو للالتفاف على تدابير الأمان فيه، أو موجّهات تخالف بأي شكل آخر سياسات استخدام المحرك؛
(ج) بيانات شخصية عن أفراد لا تلزم لقياس علامة تجارية؛
(د) معلومات سرية لا يحق لك مشاركتها مع الآخرين.

١٤٫٤ أمور يُحظر عليك القيام بها. لا يجوز لك القيام بأيٍّ مما يلي:

(أ) استخدام aSERP لمراقبة الأفراد العاديين أو تنميطهم أو تتبّعهم؛
(ب) الوصول إلى aSERP أو نتائجه، أو نسخ أيٍّ منهما، بوسائل آلية، كأدوات كشط البيانات أو البرامج الآلية، إلا عبر الميزات التي نوفرها لهذا الغرض؛
(ج) نسخ aSERP أو بيعه أو إعادة بيعه أو تأجيره أو منح تراخيص من الباطن لاستخدامه، أو تقديم aSERP أو نتائجه بوصفها خدمة خاصة بك، إلا في الحدود التي يجيزها البند ١٧٫٣؛
(د) إجراء هندسة عكسية على aSERP أو فكّ ترجمة شيفرته البرمجية أو محاولة استخراج شيفرته المصدرية، إلا حيث يجيز القانون ذلك رغم هذا القيد؛
(هـ) فحص أمن aSERP أو إخضاعه للمسح الأمني أو اختبار أمنه، أو الالتفاف على ضوابط الأمن أو الوصول فيه، دون إذن كتابي منا؛
(و) التدخل في عمل aSERP أو المحركات أو أي موقع إلكتروني أو تحميلها ما يتجاوز طاقتها، بما في ذلك عبر الأدوات المجانية؛
(ز) الالتفاف على حدود الباقات أو حدود الاستخدام أو قاعدة الفترة التجريبية الواحدة أو حدود التدقيق المجاني، كأن تُنشئ حسابات إضافية أو تستخدم عناوين بريد إلكتروني أخرى؛
(ح) مشاركة بيانات تسجيل دخولك، أو السماح لأي شخص آخر باستخدام aSERP من خلال حسابك؛
(ط) استخدام aSERP أو نتائجه لبناء منتج منافس أو تحسينه، أو لتدريب نموذج ذكاء اصطناعي؛
(ي) إرسال تقارير، أو استخدام aSERP لإرسال رسائل، إلى أشخاص لم يوافقوا على تلقيها؛
(ك) السماح لأي شخص دون الحد الأدنى للسن الوارد في البند ٢٫٢ باستخدام aSERP.

١٤٫٥ العقوبات وضوابط التصدير. لا يجوز لك استخدام aSERP إذا كنت خاضعًا لعقوبات أو لقيود على التصدير، أو تتصرف لحساب شخص أو جهة خاضعة لها، بموجب القوانين التي تسري علينا أو على مزوّدي الخدمات لدينا، أو إذا كانت تلك القوانين تحظر علينا تقديم aSERP إليك أو في المكان الذي توجد فيه. ولا يجوز لك استخدام aSERP بما يخالف تلك القوانين. وإذا اعتقدنا اعتقادًا معقولًا أن هذا البند ينطبق، جاز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، ونردّ إليك أي مبلغ مدفوع مقدمًا عن المدة غير المستخدمة ما لم يحظر القانون ذلك.

١٤٫٦ مشاركة التقارير. يتيح رابط المشاركة لكل من لديه الرابط فتحَ التقرير دون تسجيل الدخول، إلى أن تنتهي صلاحية الرابط أو تُلغيه. وتتحمّل مسؤولية اختيار من ترسل إليهم روابط المشاركة والتقارير، والحصول على إذن بإرسال التقارير إلى عناوين البريد الإلكتروني والخدمات التي تضيفها.

١٤٫٧ التدابير التي يجوز لنا اتخاذها. إذا اعتقدنا اعتقادًا معقولًا أنك خالفت هذا البند، جاز لنا أن نوجّه إليك تحذيرًا، أو أن نوقف قياس موجّه، أو أن نقيّد ميزة، أو أن نعلّق وصولك أو ننهيه، بما يتناسب مع حجم المشكلة. ومتى كان ذلك معقولًا، نُخطرك قبل أن نتخذ الإجراء. وفي جميع الأحوال، نبيّن لك أسبابنا في موعد أقصاه وقت سريان الإجراء، ما لم يمنعنا القانون من ذلك. ويمكنك أن تطلب منا مراجعة أي قرار بالكتابة إلى complaints@aserp.com. وإن رأيت أن شيئًا في aSERP غير مشروع، يمكنك إبلاغنا على العنوان نفسه.

١٥- محتواك

١٥٫١ حقوقك تبقى لك. تبقى لك جميع حقوقك في محتواك. ولا تنقل هذه الشروط تلك الحقوق إلينا.

١٥٫٢ الإذن الذي تمنحنا إياه. تمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري ودون أي إتاوات لاستضافة محتواك ونسخه ومعالجته ونقله وعرضه، وذلك: (أ) لتقديم aSERP وتأمينه ودعمه؛ (ب) لتحسين aSERP وإعداد إحصاءات مجمّعة، مع الاقتصار في هذين الغرضين على المحتوى الذي لا يُعدّ من البيانات الشخصية، وعلى نحو لا يدل عليك ولا على حساب شركتك ولا على علاماتك التجارية؛ (ج) للامتثال للقانون. ويشمل ذلك إرسال موجّهاتك، وما تتضمنه من بيانات العلامات التجارية والمنافسين والأسواق، إلى المحركات، وتعالج المحركاتُ هذه الموجّهات وفق شروطها الخاصة. ويجوز لمزوّدي الخدمات لدينا استخدام محتواك لهذه الأغراض نيابةً عنا. ولا نستخدم محتواك أو نتائجك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

١٥٫٣ مسؤوليتك عن محتواك. أنت مسؤول عن محتواك. وتؤكد أنك تملك الحقوق والأذونات اللازمة له، بما في ذلك ما يلزم لأي اسم تضعه على غلاف تقرير، وأن محتواك واستخدامنا له وفق هذه الشروط لا يخالفان أي قانون ولا ينتهكان حقوق أي شخص آخر.

١٥٫٤ البيانات الشخصية. إن كنت عميلًا تجاريًا وكان محتواك يتضمن بيانات شخصية عن أشخاص آخرين، فأنت مسؤول عن توافر أساس قانوني لاستخدامها مع aSERP. ويرد وصف تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.

١٦- إجابات الذكاء الاصطناعي والنتائج والتوصيات

١٦٫١ المحركات مستقلة. تدير المحركاتِ شركاتٌ أخرى. ونحن لا نتحكم فيها، وليس aSERP تابعًا لأيٍّ منها، ولا ترعاه أيٌّ منها ولا يحظى بتأييدها.

١٦٫٢ العلامات التجارية للغير. إن ChatGPT و Claude و Gemini و Perplexity و Grok و DeepSeek، وأسماء المحركات والعلامات التجارية والمنتجات الأخرى التي تظهر في aSERP، علامات تجارية مملوكة لأصحابها. ولا نستخدمها إلا للدلالة على المحركات والعلامات التجارية التي تظهر في الإجابات.

١٦٫٣ الإجابات صادرة عن المحركات. تكتب المحركاتُ الإجاباتِ، لا نحن. وقد تكون الإجابات خاطئة أو ناقصة أو غير محدّثة أو متحيزة أو مسيئة، وقد تتضمن مواد مملوكة للغير، كنصوص مقتبسة أو روابط لمواقع إلكترونية أخرى. ونعرض الإجابات لكي ترى ما تقوله المحركات؛ ولا تُعدّ تصريحات أو مشورة صادرة عنا. فتحقّق من أي إجابة قبل أن تعتمد عليها أو تقتبسها أو تنشرها، وتأكد من حصولك على أي إذن تحتاج إليه.

١٦٫٤ النتائج تصف عيّنة. تُحسب الدرجات والمقارنات والتنبيهات من الإجابات التي تلقاها aSERP ردًّا على موجّهاتك خلال فترة القياس. وهي ليست سجلًا لما يراه كل مستخدم لمحرك ما، وقد تتغير حين تتغير المحركات.

١٦٫٥ التوصيات والتجارب. التوصيات اقتراحات تستند إلى بيانات القياس. وبعض الشروح يكتبها نموذج ذكاء اصطناعي، وتُرفق بهذه الشروح إشارة إلى ذلك. وتقارن التجارب بين القياسات قبل تغيير تُجريه وفي أثنائه، ولا يمكنها أن تُثبت أن تغييرك هو سبب أي فرق. وأنت من يقرر ما إذا كنت ستتصرف وكيف، وأنت المسؤول عمّا تنشره.

١٦٫٦ لا ضمان لتحقيق أي نتيجة. لا نضمن أن يؤدي استخدام aSERP، أو اتباع أي توصية، إلى تحسين ظهورك أو ترتيبك أو عدد مرات ذكرك أو الاستشهاد بك أو حركة الزيارات أو عملائك المحتملين أو مبيعاتك أو أي نتيجة أخرى. فالمحركات تقرر إجاباتها بنفسها.

١٦٫٧ ليست مشورة مهنية. ليس في aSERP ما يُعدّ مشورة قانونية أو مالية أو استثمارية أو أي مشورة مهنية أخرى.

١٧- الملكية الفكرية

١٧٫١ حقوقنا. باستثناء محتواك ومواد الغير (كالإجابات والصفحات التي تستشهد بها الإجابات)، فإن aSERP والنتائج مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. ويشمل ذلك برمجيات aSERP وتصميمه وأساليبه ومنهجية احتساب الدرجات فيه ونصوصه ورسومه، واسم aSERP وشعاره. ولا تنقل هذه الشروط إليك أيًّا من هذه الحقوق.

١٧٫٢ حقك في استخدام aSERP. ما دام لديك وصول إلى aSERP، نمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للنقل في استخدامه لأغراضك الخاصة، وفقًا لهذه الشروط ولباقتك.

١٧٫٣ استخدام النتائج. يجوز لك تنزيل النتائج وتصديرها ونسخها ومشاركتها لأغراضك الخاصة، بما في ذلك مع عملائك إن كنت تقدّم لهم خدمات، كأن تكون وكالة. وعند مشاركتك الإجابات، يسري البند ١٦٫٣.

١٧٫٤ اسمنا. لا يجوز لك استخدام اسم aSERP أو شعاره دون إذن منا، إلا للإشارة إلى aSERP إشارة صحيحة.

١٨- الملاحظات والاقتراحات

إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات، جاز لنا استخدامها بحرية، دون أن ندفع لك مقابلًا أو نذكر اسمك. ولست ملزمًا بإرسال أي ملاحظات.

١٩- خدمات الغير

١٩٫١ خدمات تديرها جهات أخرى. يعمل aSERP مع خدمات تديرها شركات أخرى، منها المحركات، ومزوّد الدفع لدينا، وتسجيل الدخول عبر Google، والخدمات التي تربطها أنت بنفسك، كخدمة مراسلة لتسليم التقارير. وتسري شروط تلك الخدمات وسياساتها على استخدامك لها.

١٩٫٢ مسؤوليتنا. لسنا مسؤولين عن تلك الخدمات ذاتها، كمدى توافرها أو محتواها أو التغييرات التي تطرأ عليها. وإذا غيّر محرك خدمته أو شروطه أو أوقف خدمته، جاز لنا تغيير طريقة قياسنا لذلك المحرك، أو تقرير ما إذا كنا سنواصل قياسه (البند ٢١٫٣). ولا يحدّ ذلك من مسؤوليتنا عن aSERP بموجب هذه الشروط.

١٩٫٣ المواقع الإلكترونية الأخرى. قد تتضمن الإجابات والنتائج روابط لمواقع إلكترونية تديرها جهات أخرى. ونحن لا نتحكم في تلك المواقع.

٢٠- السرية

٢٠٫١ معلوماتك. نعامل محتواك ونتائج حساب شركتك معاملة المعلومات السرية. ولا نُطلع عليها غيرنا إلا بالقدر اللازم لتقديم aSERP (بما في ذلك إرسال الموجّهات إلى المحركات والاستعانة بمزوّدي الخدمات)، أو بإذنك (كأن تُنشئ رابط مشاركة أو تُعِدّ تسليم التقارير)، أو في إطار نقلٍ بموجب البند ٣٠٫١، أو حين يوجب القانون ذلك. ولا تُعدّ الإحصاءات المجمّعة التي لا تدل عليك ولا على حساب شركتك ولا على علاماتك التجارية معلوماتٍ سرية.

٢٠٫٢ معلوماتنا. إن كنت عميلًا تجاريًا، فعليك أن تتعامل بسرية مع المعلومات غير المعلنة التي نقدّمها إليك عن aSERP، كعرض لباقة «مخصص» أو الميزات التي لم تُطلق بعد أو المعلومات الأمنية، وألا تستخدمها إلا لتقييم aSERP أو استخدامه.

٢٠٫٣ الاستثناءات. لا تسري هذه الالتزامات على المعلومات التي تصبح متاحة للعموم دون خطأ من الطرف المتلقي لها، أو التي كان يعلمها بطريقة مشروعة من قبل، أو التي يطوّرها بصورة مستقلة، أو التي يتلقاها بطريقة مشروعة من طرف ثالث لم يكن ملزمًا بالحفاظ على سريتها.

٢١- التوافر والتغييرات على aSERP

٢١٫١ التوافر. نعمل على إبقاء aSERP متاحًا وعلى تشغيله بكفاءة، لكننا لا نعد بأن يكون متاحًا دائمًا أو دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. وقد نحتاج إلى إيقافه مؤقتًا، كما في أعمال الصيانة أو لأسباب أمنية. ولا يتضمن aSERP أي التزام بمستوى الخدمة ما لم تتضمنه اتفاقية موقَّعة لباقة «مخصص».

٢١٫٢ القياس يعتمد على المحركات. يوضح البند ٦٫٢ كيف يمكن أن تؤثر تغييرات المحركات ومشكلاتها في النتائج.

٢١٫٣ التغييرات على aSERP. يجوز لنا تغيير aSERP لتحسينه أو تأمينه؛ أو لمواكبة تغييرات تُجريها المحركات، كإطلاق إصدار جديد من محرك أو سحب أحد إصداراته من الخدمة، أو فرض مزوّد محرك شروطًا أو أسعارًا جديدة؛ أو للامتثال للقانون أو لمتطلب صادر عن محكمة أو سلطة عامة؛ أو، لأسباب تقنية أو تشغيلية مهمة، لإضافة محرك أو استبداله أو التوقف عن قياسه، أو لإضافة ميزة أو تغييرها أو إيقافها. وتُقدَّم التغييرات دون أي تكلفة إضافية خلال فترة الفوترة الحالية. وإذا قلّص أي تغيير ما تتضمنه باقتك أو أثّر سلبًا في وصولك إلى aSERP أو استخدامك له، ولم يكن هذا الأثر طفيفًا، نُخطرك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانه، أو في أبكر وقت ممكن إذا اضطرنا محرك أو القانون إلى إجراء التغيير قبل ذلك. ويبيّن إشعارنا التغيير وموعد سريانه وحقك في إنهاء باقتك. ويحق لك عندئذ إنهاء باقتك بأن تُخطرنا بذلك خلال ٣٠ يومًا من إشعارنا أو من التغيير، أيهما لاحق، ونردّ إليك المقابل المالي للجزء غير المستخدم من أي فترة فوترة مدفوعة مقدمًا.

٢٢- التعليق والإنهاء

٢٢٫١ يمكنك التوقف في أي وقت. يمكنك التوقف عن استخدام aSERP، وإلغاء باقتك (البند ١١)، في أي وقت. ويتناول البند ٤٫٤ حذف الحساب.

٢٢٫٢ متى يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه. يجوز لنا تعليق وصولك إلى aSERP، أو إلى حساب شركة، أو إنهاؤه، في أيٍّ من الحالات الآتية:

(أ) إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة؛
(ب) إذا اقتضى ذلك القانون أو محكمة أو سلطة عامة، أو إذا انطبق البند ١٤٫٥؛
(ج) إذا كان استخدامك يشكّل خطرًا على أمن aSERP أو المحركات أو المستخدمين الآخرين أو أي شخص آخر؛
(د) إذا استخدمت aSERP استخدامًا احتياليًا، كأن تحصل على فترات تجريبية أو عمليات تدقيق مجاني لا يحق لك الحصول عليها.

ونتصرف بما يتناسب مع حجم المشكلة. ومتى كان ذلك معقولًا، نُخطرك أولًا ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع. وفي جميع الأحوال، نبيّن لك أسبابنا في موعد أقصاه وقت سريان الإجراء، ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

٢٢٫٣ رسوم التجديد غير المسدَّدة. إذا لم تُسدَّد دفعة تجديد، تتوقف باقتك مؤقتًا على النحو الموضح في البند ٩٫٨.

٢٢٫٤ الإنهاء لأسباب أخرى. يجوز لنا التوقف عن تقديم aSERP، أو عن تقديم باقة ما، لجميع العملاء، بإشعار نرسله إليك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا على الأقل من تاريخ التوقف. وإن كنت عميلًا تجاريًا، يجوز لنا أيضًا إنهاء باقتك لأي سبب آخر بالإشعار نفسه. وفي الحالتين، نردّ إليك المقابل المالي للجزء غير المستخدم من أي فترة فوترة مدفوعة مقدمًا.

٢٢٫٥ ما يحدث عند الانتهاء. عندما تنتهي باقة أو تتوقف مؤقتًا، تتوقف ميزاتها المدفوعة وقياساتها. وعندما ينتهي وصولك إلى aSERP، ينتهي حقك في استخدامه. ويحدد البند ٣٠٫١٠ البنود التي تظل سارية. ويرد وصف تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.

٢٣- التزامنا ونفي الضمانات

٢٣٫١ التزامنا. نقدّم aSERP بعناية ومهارة معقولتين، وعلى النحو الموصوف في هذه الشروط.

٢٣٫٢ المستهلكون. إن كنت مستهلكًا، فلك حقوق قانونية إذا لم يُقدَّم aSERP على النحو الموصوف أو بعناية ومهارة معقولتين. ولا يمس أي شيء في هذه الشروط تلك الحقوق.

٢٣٫٣ العملاء التجاريون. إن كنت عميلًا تجاريًا، فباستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحةً، وفي الحدود التي يجيزها القانون، يُقدَّم aSERP «كما هو» و«حسب توافره»، ولا نقدّم أي وعود أو ضمانات أو شروط أخرى، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك ما يتعلق بالجودة، أو الملاءمة لغرض معيّن، أو دقة الإجابات أو النتائج، أو عدم التعدي على حقوق الغير.

٢٤- المسؤولية

٢٤٫١ ما لا نستبعده أبدًا. ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد المسؤوليةَ عن الوفاة أو الإصابة التي تلحق بالأشخاص متى كان أيٌّ منهما ناجمًا عن الإهمال، أو عن الغش أو التدليس، أو عن الإهمال الجسيم أو الخطأ العمدي، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون استبعاد المسؤولية عنه أو تقييدها. وإن كنت مستهلكًا، فليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي نُلحقه بك عمدًا أو بإهمال جسيم.

٢٤٫٢ المستهلكون. إن كنت مستهلكًا وأخللنا بهذه الشروط أو قصّرنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين، فإننا نكون مسؤولين عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بك نتيجةً لذلك ويكون مما يمكن توقّعه. ويُعدّ ما يلحق بك من خسارة أو ضرر مما يمكن توقّعه إذا كان من الواضح أنه سيقع، أو إذا كان كلانا يعلم وقت إبرام العقد باحتمال وقوعه. ولسنا مسؤولين عن الخسارة أو الضرر الذي لم يكن من الممكن توقّعه.

٢٤٫٣ العملاء التجاريون. إن كنت عميلًا تجاريًا، يسري ما يلي في الحدود التي يجيزها القانون:

(أ) لا يكون أيٌّ منا مسؤولًا تجاه الآخر عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الشهرة التجارية أو الوفورات المتوقعة، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛
(ب) تكون المسؤولية الإجمالية لكل طرف تجاه الآخر، الناشئة عن هذه الشروط أو عن aSERP أو المتصلة بأيٍّ منهما، محدودةً بإجمالي المبالغ التي دفعتها لنا مقابل aSERP خلال مدة ١٢ شهرًا تسبق الواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

ولا تسري هذه الحدود على المسؤولية الموضحة في البند ٢٤٫١، ولا على التزامك بدفع مقابل باقتك، ولا على التزاماتك بموجب البند ٢٥، ولا على مسؤوليتك عن مخالفة البند ١٤٫٤(ب) أو (د) أو (هـ) أو (و).

٢٥- التعهد بالتعويض (للعملاء التجاريين)

٢٥٫١ التزامك بالتعويض. إن كنت عميلًا تجاريًا، فإنك تتولى الدفاع عنا في أي مطالبة يقدّمها الغير، وتؤدي أي مبلغ يُحكم به علينا أو يُتفق عليه في تسوية توافق عليها، بما في ذلك التكاليف القانونية المعقولة، وذلك بقدر ما تنشأ المطالبة عن أيٍّ مما يلي:

(أ) محتواك، أو استخدامنا له وفقًا لهذه الشروط؛
(ب) استخدامك aSERP أو نتائجه بما يخالف البند ١٤ أو القانون.

ولا يسري ذلك بقدر ما تكون المطالبة ناجمة عن إخلالنا بهذه الشروط.

٢٥٫٢ آلية التطبيق. نُخطرك بالمطالبة على وجه السرعة، ونتيح لك إدارة الدفاع بشأنها وتسويتها، ونقدّم لك المساعدة المعقولة على نفقتك. ولا يجوز لك تسوية أي مطالبة على نحو يُلزمنا بالإقرار بخطأ أو بالقيام بأي فعل، دون موافقتنا.

٢٦- التغييرات على هذه الشروط

٢٦٫١ أسباب التغيير. لا نحدّث هذه الشروط إلا لسبب من الأسباب الآتية:

(أ) لمواكبة التغييرات التي نُجريها على aSERP بموجب البند ٢١٫٣؛
(ب) لمواكبة التغييرات التي تُجريها المحركات أو مزوّد الدفع لدينا؛
(ج) لمواكبة تغيير في القانون أو الامتثال لمتطلب صادر عن محكمة أو سلطة عامة؛
(د) لتوضيحها دون الانتقاص من حقوقك؛
(هـ) لمواكبة تغيير في تنظيم أعمالنا، كالنقل بموجب البند ٣٠٫١.

٢٦٫٢ التغييرات الجوهرية. إذا كان التغيير يمس حقوقك أو التزاماتك مساسًا جوهريًا، نُخطرك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانه. ويتضمن إشعارنا ملخصًا لما يتغير، وينبّهك إلى أنك إن واصلت استخدام aSERP بعد ذلك التاريخ فستسري عليك الشروط المحدَّثة. وإن لم توافق، فيحق لك إنهاء باقتك بأن تُخطرنا بذلك قبل سريان التغيير، ونردّ إليك المقابل المالي للجزء غير المستخدم من أي فترة فوترة مدفوعة مقدمًا. وإن كنت مستهلكًا وكان قانون الدولة التي تقيم فيها يشترط موافقتك الصريحة على مثل هذا التغيير، نطلب منك الموافقة، ولا يسري التغيير عليك إلا إذا وافقت؛ فإن لم توافق، جاز لأيٍّ منا إنهاء باقتك في نهاية فترة الفوترة الحالية. وفيما عدا ذلك، إذا واصلت استخدام aSERP بعد سريان التغيير، تسري عليك الشروط المحدَّثة.

٢٦٫٣ التغييرات الأخرى. أما التغييرات الأخرى، كالإيضاحات والتغييرات التي لا تنتقص من حقوقك، فتسري عند نشرها على هذه الصفحة، ما لم يُحدَّد فيها تاريخ لاحق. ويسري التغيير الذي يقتضيه القانون في الموعد الذي يحدده القانون؛ فإن كان يؤثر فيك تأثيرًا جوهريًا، نُخطرك بالبريد الإلكتروني في أبكر وقت ممكن.

٢٦٫٤ النسخة السارية. يبيّن التاريخان الواردان في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث لهذه الشروط وتاريخ سريان هذه النسخة.

٢٧- القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

٢٧٫١ تواصل معنا أولًا. إذا واجهت مشكلة مع aSERP، فيُرجى التواصل معنا أولًا (البند ٣١٫٢) لكي نحاول حلها. ولا يمس ذلك حقك في اللجوء إلى القضاء أو إلى جهة حماية المستهلك.

٢٧٫٢ القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط، وأي نزاع بشأنها أو بشأن aSERP، لقوانين المملكة العربية السعودية.

٢٧٫٣ المستهلكون. إن كنت مستهلكًا، فإن اختيار هذا القانون لا يحرمك من الحماية التي تكفلها لك الأحكام القانونية غير القابلة للاستبعاد بموجب عقد في الدولة التي تقيم فيها. ويحق لك رفع دعواك أمام محاكم الدولة التي تقيم فيها، ولن نرفع دعوى عليك إلا أمام تلك المحاكم.

٢٨- لغة هذه الشروط

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، ويمكنك قبولها بأيٍّ منهما. وللنسختين حجية متساوية، ويُقصد بهما أداء المعنى نفسه.

٢٩- الإشعارات

٢٩٫١ الإشعارات الموجهة إليك. نرسل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. وتُرسَل الإشعارات المتعلقة بباقة حساب شركة أو بفوترته إلى عنوان البريد الإلكتروني للفوترة المحدَّد في صفحة الفوترة، أو إلى مالكيه إن لم يُحدَّد هذا العنوان. وقد نعرض الإشعارات أيضًا داخل aSERP.

٢٩٫٢ الإشعارات الموجهة إلينا. أرسل الإشعارات إلى complaints@aserp.com أو بالبريد العادي إلى الرياض ١١٤١١، المملكة العربية السعودية. وللاستفسارات، يمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل.

٢٩٫٣ المراسلات الإلكترونية. توافق على أن نتواصل معك إلكترونيًا، وعلى أن البريد الإلكتروني يستوفي أي اشتراط قانوني بأن تكون المراسلات مكتوبة، في الحدود التي يجيزها القانون.

٣٠- أحكام عامة

٣٠٫١ نقل الحقوق والالتزامات. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى شركة أخرى، كما في حالة إعادة تنظيم أعمالنا أو بيعها، شريطة ألا ينتقص ذلك من حقوقك بموجب هذه الشروط. وسنُخطرك إذا حدث ذلك. ولا يجوز لك نقل حقوقك والتزاماتك إلا بموافقتنا الكتابية. وإن كنت مستهلكًا، يجوز لك إنهاء باقتك خلال ٣٠ يومًا من إخطارنا إياك بالنقل، ونردّ إليك المقابل المالي للجزء غير المستخدم من أي فترة فوترة مدفوعة مقدمًا.

٣٠٫٢ مزوّدو الخدمات. يجوز لنا الاستعانة بمزوّدي خدمات لمساعدتنا في تقديم aSERP. ونظل مسؤولين عن التزاماتنا بموجب هذه الشروط.

٣٠٫٣ الأحداث الخارجة عن سيطرتنا. لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق ينجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، كانقطاع خدمات المحركات، أو أعطال الإنترنت أو انقطاع التيار الكهربائي، أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو إجراءات السلطات الحكومية، شريطة أن نتخذ خطوات معقولة للحدّ من آثارها. ولا يمس ذلك حقوقك بموجب البند ٣٫٢ ولا أي مبلغ مستحق الردّ بموجب هذه الشروط.

٣٠٫٤ بطلان أحد الأحكام. إذا قررت محكمة أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو غير قابل للإنفاذ، يظل باقيها ساريًا.

٣٠٫٥ عدم التنازل. إذا لم نُعمِل حقًا من حقوقنا على الفور، فيظل لنا أن نُعمله لاحقًا.

٣٠٫٦ الاتفاق الكامل (للعملاء التجاريين). إن كنت عميلًا تجاريًا، فإن هذه الشروط، وما يكون معروضًا وقت شرائك على صفحة الأسعار وعند إتمام الشراء، وأي اتفاقية موقَّعة لباقة «مخصص»، تشكّل مجتمعةً الاتفاق الكامل بيننا بشأن aSERP، وتحل محل أي مناقشات سابقة. وتُقرّ بأنك لم تعتمد على أي بيان لم يرد فيها. ولا يحدّ ذلك من المسؤولية عن الغش.

٣٠٫٧ لا حقوق للغير. لا يحق إلا لك ولنا المطالبة بتنفيذ هذه الشروط، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

٣٠٫٨ استقلال الطرفين. ليس في هذه الشروط ما يُنشئ بيننا وبينك علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو علاقة عمل.

٣٠٫٩ اسمك وشعارك. لن نستخدم اسمك أو شعارك للترويج لـ aSERP دون إذنك.

٣٠٫١٠ البنود التي تظل سارية. تظل البنود التي تقتضي طبيعتها استمرارها سارية بعد انتهاء هذه الشروط أو باقتك، ومنها البنود المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية والمسؤولية والتعهد بالتعويض والنزاعات.

٣١- التواصل معنا والشكاوى

٣١٫١ بياناتنا.

الشركة: WATS Est
التسجيل: رقم 7053884479، المملكة العربية السعودية
العنوان المسجَّل: الرياض ١١٤١١، المملكة العربية السعودية
مقرّ العمل: الولايات المتحدة الأمريكية
البريد الإلكتروني: complaints@aserp.com
نموذج التواصل: aserp.com/ar/contact

٣١٫٢ الشكاوى. لتقديم شكوى، راسلنا على complaints@aserp.com أو عبر نموذج التواصل. واذكر اسمك، وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وحساب الشركة المعني، وما حدث. وسنؤكد تسلّمنا شكواك، وننظر فيها، ثم نوافيك بردّنا والإجراءات التي سنتخذها بشأنها. وإن كنت مستهلكًا ولم تكن راضيًا، فيحق لك أيضًا اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو إلى المحاكم في الدولة التي تقيم فيها.

نموذج العدول

(املأ هذا النموذج وأرسله إلينا فقط إذا كنت مستهلكًا وترغب في العدول عن العقد.)

إلى: WATS Est، الرياض ١١٤١١، المملكة العربية السعودية، complaints@aserp.com
أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بعدولي/بعدولنا (*) عن عقدي/عقدنا (*) لتقديم الخدمة الآتية: ..........
تاريخ الطلب: ..........
اسم المستهلك (أو المستهلكين): ..........
عنوان المستهلك (أو المستهلكين): ..........
توقيع المستهلك (أو المستهلكين) (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا): ..........
التاريخ: ..........

(*) اشطب ما لا ينطبق.

شروط خدمة aSERP